2024年度政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作總結(jié)
發(fā)布時(shí)間：2025-06-20 17:24
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信息來源：縣政務(wù)服務(wù)辦
新昌縣政務(wù)服務(wù)辦根據(jù)有關(guān)要求，從“好差評(píng)”系統(tǒng)上線（2019年12月）以來實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)，做好按月匯總評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注“好評(píng)率”，第一時(shí)間處理“差評(píng)”數(shù)據(jù)。通過窗口單位申訴，反饋窗口整改，消除“差評(píng)”，交出政務(wù)服務(wù)“好評(píng)率”的高分答卷，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平的總體提升。
2024年，新昌縣政務(wù)服務(wù)辦共計(jì)收到政務(wù)服務(wù)2.0主動(dòng)評(píng)價(jià)65003條，其中好評(píng)64894條，好評(píng)率為99.83%。其中一季度政務(wù)服務(wù)2.0主動(dòng)評(píng)價(jià)17489條，好評(píng)17470條，好評(píng)率為99.89%；二季度政務(wù)服務(wù)2.0主動(dòng)評(píng)價(jià)16536條，好評(píng)16520條，好評(píng)率為99.90%；三季度政務(wù)服務(wù)2.0主動(dòng)評(píng)價(jià)18856條，好評(píng)18819條，好評(píng)率為99.80%；四季度政務(wù)服務(wù)2.0主動(dòng)評(píng)價(jià)12122條，好評(píng)12085條，好評(píng)率為99.70%。
2024年全年四個(gè)季度好評(píng)率均達(dá)到99.5%以上，體現(xiàn)了群眾對(duì)我縣政務(wù)服務(wù)水平提升的認(rèn)可，主要得益于以下幾點(diǎn)工作：一、重視差評(píng)條目的整改。差評(píng)是辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)不滿意的最直觀體現(xiàn)，促使我們自查工作短板，我辦高度重視差評(píng)條目，對(duì)出現(xiàn)差評(píng)條目的窗口單位，要求嚴(yán)格落實(shí)申訴、整改等流程，并且在以后的工作中舉一反三，杜絕同類差評(píng)的出現(xiàn)。二、重視“好差評(píng)”工作的宣傳。“好差評(píng)”制度是省委省政府主導(dǎo)的工作制度，作為轉(zhuǎn)變政府職能、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考，只有得到更廣泛辦事群眾的評(píng)價(jià)認(rèn)可，才能真正體現(xiàn)滿意度的提升。我辦要求窗口單位加大“好差評(píng)”的宣傳力度，在窗口醒目位置增加宣傳標(biāo)語，并為每一位窗口工作人員配備評(píng)價(jià)終端，實(shí)現(xiàn)全員發(fā)動(dòng)，全員參與，全面提升。
政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作雖取得了一定成效，但與群眾的期待和高質(zhì)量發(fā)展的要求相比仍有差距。下一步，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)“好差評(píng)”工作，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
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